So erreichen Sie unser Support Team

Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie da. Live-Chat, E-Mail oder unser Hilfebereich: Sie wählen den Weg, wir antworten schnell und konkret.

Ihre Wege zu uns

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Chatfenster direkt auf der Seite. Geöffnet ist der Chat 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen. Unser Team antwortet im Live-Chat in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Konto bei Bethall Casino. Egal ob Anmeldung, Verifizierung, Zahlung oder Bonus: Sie sprechen mit Mitarbeitern, die jeden Vorgang im System einsehen und direkt bearbeiten können.

• Konto und Registrierung: Zugangsdaten, Kontoverifizierung (KYC), Profiländerungen, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Auszahlungsdauer von bis zu 3 Werktagen, Limits von 20 bis 5.000 EUR pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Störungen, Spielfehler in Slots und im Live-Casino
• Bonus und Turniere: Bedingungen des Willkommensbonus von 100% bis 500 EUR, Umsatzbedingungen, Cashback und Freispiel-Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs-, Verlust- und Sitzungslimits, Realitätscheck, Spielpause oder Selbstsperre

Vorab prüfen spart Zeit

Viele Fragen klären Sie in zwei Minuten selbst, ohne auf eine Antwort zu warten. Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche.

• Schauen Sie in unseren FAQ-Bereich: Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung.
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen.
• Öffnen Sie Ihre Transaktionshistorie: Unter "Kassenhistorie" sehen Sie den Status jeder Einzahlung und Auszahlung, inklusive laufender Bearbeitungen.

Ist Ihr Anliegen danach noch offen, schreiben Sie uns im Live-Chat. Halten Sie zwei Angaben bereit: Ihre bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems. Bei Zahlungsfragen hilft zusätzlich das Datum der Transaktion. So klären wir die meisten Fälle noch im ersten Chatgespräch.

Diskrete Hilfe bei Spielsorgen

Wenn Ihr Spielverhalten Sorgen bereitet, nehmen wir uns Zeit, ohne Druck. Sie erreichen das Responsible-Gaming-Team ebenfalls über [email protected] mit dem Betreff "Responsible Gaming". Wir bearbeiten solche Anfragen mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Wir setzen auf Wunsch sofort Einzahlungs-, Verlust- oder Sitzungslimits für Ihr Konto. Eine Spielpause oder dauerhafte Selbstsperre richten wir ebenso unkompliziert ein. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut, zwei Anlaufstellen in Österreich mit Erfahrung in Glücksspielfragen.

Presse und Partnerschaften

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Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von maximal 12 Stunden, meist schneller.

Woran erkenne ich, ob meine Auszahlung schon läuft?

Öffnen Sie die Kassenhistorie in Ihrem Konto. Dort sehen Sie den Status jeder Transaktion. Bei Fragen zu laufenden Auszahlungen hilft der Live-Chat sofort weiter.

Kann ich meine Auszahlungsgrenzen erfragen?

Ja. Aktuell gelten 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat. Unser Team prüft auf Wunsch den Status einzelner Auszahlungen bis zu 3 Werktage Bearbeitungszeit.

Wie beantrage ich ein Spiellimit oder eine Spielpause?

Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Responsible Gaming". Wir richten Limits oder eine Pause mit Priorität ein, in der Regel innerhalb weniger Stunden.